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Axis Web Studio × Sírvalo Pues · Caso de estudio

Sírvalo Pues:
una atención
conectada.

De la consulta por un concierto
a un recorrido organizado en WhatsApp.

Cada lanzamiento trae nuevas preguntas. Así ayudamos a Sírvalo Pues a conectar su cartelera, la atención automatizada y el trabajo de su equipo para dar continuidad al interés que genera cada evento.

Conoce el caso ↗
130+ empresas confían en Axis
Calificación 4.9 promedio
Axis Web Studio
Vista panorámica de un concierto nocturno con escenario y público en las graderías
EVENTOS SÍRVALO PUESLa emoción frente al escenario.
La comunicación detrás de cada evento.
Cliente
Sírvalo Pues
Sector
Producción de conciertos
Trabajo de Axis
Automatización + acompañamiento
Inicio del acompañamiento
Diciembre de 2025
01 / El punto de partida

Una cartelera que cambia.
Consultas que necesitan continuidad.

organiza conciertos de música popular y vallenata, con una cartelera que reúne distintos artistas, fechas y ciudades. El proyecto debía resolver una necesidad concreta: orientar cada consulta hacia el evento correcto y conectar ese primer contacto con la atención del equipo y el seguimiento posterior.

Eventos y lanzamientos acompañados por Axis. Cada flyer muestra la cartelera que da contexto a esta operación; toca una imagen para ampliarla.

01 / INFORMACIÓN

Orientar cada consulta

Las preguntas sobre precios, fechas y puntos de venta corresponden a eventos distintos. La atención debía empezar por identificar cuál le interesa a cada persona.

02 / CAMPAÑAS

Dar contexto al interés

La operación necesitaba información sobre el origen de las consultas para apoyar la revisión de las campañas y su seguimiento.

03 / EQUIPO

Continuar la atención

El recorrido debía contemplar los casos que requieren asesoría personalizada y conectar esas conversaciones con el equipo humano.

04 / CONTINUIDAD

Acompañar cada lanzamiento

La cartelera, los mensajes y los flujos debían mantenerse al día, junto con las comunicaciones para retomar el contacto con interesados.

El alcance del trabajo: conectar la consulta inicial, el evento de interés y la continuidad de la conversación dentro de una misma operación.

02 / La intervención de Axis

Una estructura para atender.
Un criterio detrás de cada paso.

La implementación conecta lo que pregunta una persona con el evento que le interesa y la atención que necesita después.

01 / ORGANIZAR

Empezar por el evento

Configuramos un recorrido en WhatsApp para consultar la cartelera y seleccionar un evento. Esa elección da contexto a la consulta desde el inicio.

Para qué: orientar el primer contacto.
02 / CONECTAR

Dar paso al equipo

Incorporamos la asignación de conversaciones para que el equipo humano pueda continuar la atención cuando se requiere asesoría personalizada.

Para qué: conectar automatización y atención humana.
03 / DAR CONTINUIDAD

Acompañar las campañas

Apoyamos el seguimiento de contactos, la revisión de información de las consultas y la preparación de mensajes con novedades, recordatorios y promociones.

Para qué: sostener la comunicación después del primer contacto.
03 / El recorrido en WhatsApp

De una pregunta
al evento que le interesa.

Este es el primer tramo del recorrido implementado: una consulta sobre precios recibe una bienvenida, abre la cartelera y permite elegir un evento. La recreación muestra cómo se organiza ese contacto inicial.

01 / Una entrada clara
La consulta inicial activa la bienvenida y presenta las opciones disponibles.

02 / La cartelera en la conversación
La persona puede explorar los eventos desde el menú de WhatsApp.

03 / Una selección concreta
El evento elegido queda expresado en la conversación para orientar la continuidad.

Toca el celular, abre “Ver eventos” y envía una selección. La demostración termina en ese punto.

Recreación del flujo compartido · Cartelera de ejemplo
● Bot de eventos · WhatsApp API
9:41
HOY

Toca el celular para iniciar la demostración.

04 / La transformación

Qué cambió
en la forma de atender.

La implementación da una estructura al primer contacto, a la intervención del equipo y a la continuidad de cada campaña.

Necesidades, intervención de Axis y cambios operativos en Sírvalo Pues
La necesidadQué implementamosQué permite ahora
Identificar el evento de interés.Cartelera y selección de eventos dentro de WhatsApp.La persona puede indicar qué evento le interesa desde el primer recorrido.Ver el recorrido ↗
Continuar con atención personalizada.Asignación de conversaciones al equipo humano.El equipo puede tomar la conversación cuando se requiere asesoría, como parte de la misma atención.
Revisar el interés de las campañas.Información de las consultas para apoyar la evaluación de campañas.La revisión cuenta con información sobre las consultas recibidas para orientar el seguimiento.
Retomar el contacto con interesados.Mensajes masivos con novedades, recordatorios y promociones.La operación dispone de una vía para volver a comunicar información de los eventos después de la consulta inicial.
Mantener vigente la información.Actualización de eventos, mensajes y flujos con soporte continuo.La atención puede adaptarse a los nuevos lanzamientos con el acompañamiento de un equipo que conoce la implementación.Conocer el acompañamiento ↗

El cambio está en cómo se conecta la atención: la persona elige un evento, el equipo puede continuar la conversación y la comunicación acompaña los siguientes lanzamientos.

05 / La experiencia del cliente

Sírvalo Pues lo cuenta
en primera persona.

Su equipo comparte cómo ha sido trabajar con Axis Web Studio y contar con acompañamiento para gestionar la comunicación de sus eventos.

Entrevista con el equipo de Sírvalo Pues sobre su experiencia de trabajo con Axis.

06 / Un trabajo que continúa

Cada nuevo evento,
una operación al día.

Desde diciembre de 2025, acompañamos a Sírvalo Pues con soporte mensual prioritario para mantener su implementación alineada con la cartelera y las necesidades del equipo.

Respond.io Gold Partner

La implementación evoluciona con la cartelera de Sírvalo Pues.

Con cada lanzamiento, actualizamos los eventos, mensajes y flujos. También ajustamos la asignación de conversaciones y atendemos las dudas que surgen en la operación del equipo.

El acompañamiento incluye apoyo en el seguimiento de contactos, la medición de campañas y la preparación de mensajes masivos con novedades, recordatorios y promociones.

Así, Sírvalo Pues cuenta con un equipo que conoce la configuración y puede ayudar a resolver incidencias e incorporar los cambios de cada evento.

Automatización, atención humana y soporte continuo dentro de la misma operación.

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